Техническое обслуживание рабочих мест
Техническое обслуживание рабочих мест включает комплекс мероприятий, направленных на обеспечение стабильной работы пользовательского оборудования и программного обеспечения. Специалисты ЗАО «Банковско-финансовая телесеть» выполняют аутсорсинг первой линии технической поддержки, сопровождение автоматизированных информационных систем и организацию обслуживания рабочих мест на стороне заказчика. Перед началом работ может проводиться аудит, позволяющий определить потребности организации и подобрать подходящий формат оказания услуг с учетом особенностей инфраструктуры и пожеланий клиента.
Организация и обслуживание рабочих мест подразумевает выполнение комплексных мероприятий. В компании «Банковско-финансовая телесеть» работают специалисты с большим опытом, которые смогут выполнить аутсорсинг первой линии технической поддержки пользователей, обеспечить техническое сопровождение рабочих мест на предприятии заказчика и техническую поддержку автоматизированных информационных систем. Перед выполнением работ они могут провести аудит, чтобы определить все потребности клиента. Также учитываются индивидуальные пожелания клиента.
Аутсорсинг первой линии технической поддержки
Консультирование пользователей, диагностика неисправностей, управление инцидентами, взаимодействие со второй линией поддержки, решение вопросов пользователей, связанных с работоспособностью и настройкой ОС, периферийного оборудования, офисного и специализированного ПО и др.
Сопровождение автоматизированных информационных систем (АИС)
Техническая поддержка АИС, техническое сопровождение инфраструктуры, баз данных, системного и прикладного ПО, средств безопасности.
Организация и техническое сопровождение рабочих мест
Комплекс услуг, включающий техническое обеспечение рабочего места (стационарного либо удаленного) оборудованием с использованием устройств СКЗИ (при необходимости) и его сервисное обслуживание.
Для кого подойдут услуги технического обслуживания рабочих мест
Услуги по техническому обслуживанию рабочих мест подойдут следующим категориям клиентов:
- Для банковско-финансового сектора. Возможна организация технического обслуживания автоматизированного рабочего места в банковских и финансовых учреждениях. Специалисты компании позаботятся о том, чтобы оборудование и программное обеспечение работало исправно, бесперебойно, проконсультируют пользователей, проведут ремонт и модернизацию ПК, а также периферийного оборудования при необходимости
- Для государственного сектора и частного бизнеса. Возможно оказание услуг как на оборудовании заказчика, так и с предоставлением оборудования. Выполнение работ может быть разовым и периодическим.
- Организациям – производителям услуг ЕРИП. Возможно проведение разовых работ (установка ОС, различного вида ПО, диагностика неисправностей ПК, ремонт, подключение и настройка ПК и периферийного оборудования – клавиатуры, мышки, принтеры, ИБП) по заявке заказчика. Работы выполняются с выездом по месту нахождения заказчика либо дистанционно.
Для каких задач чаще всего заказывают техническое обслуживание рабочих мест
Поддержка пользователей и обработка обращений.
Установка и настройка операционных систем и программного обеспечения.
Подключение и настройка рабочих мест.
Сопровождение АИС и специализированного ПО.
Обеспечение подменного оборудования на время ремонта.
В разовые работы обычно включается:
– установка, настройка операционной системы Windows и драйверов, диагностика и решение инцидентов,
– установка, настройка на ПК программ общего назначения, диагностика и решение инцидентов,
– установка, настройка специализированного программного обеспечения по инструкциям заказчика, диагностика и решение инцидентов,
– диагностика неисправностей ПК с выдачей заключения, модульный ремонт, мелкий ремонт, модернизация ПК и периферийного оборудования,
– предоставление подменного ПК и периферийного оборудования на время ремонта,
– подключение ПК к сети.
В периодические работы по техническому обслуживанию рабочих мест может входить:
– выполнение планового технического обслуживания ПК с заданной заказчиком периодичностью,
– чистка системного блока, монитора, клавиатуры и мышки от загрязнений,
– контроль параметров персонального компьютера: температура и загрузка CPU, винчестера, видеокарты, скорость вращения вентиляторов,
– проверка состояния подключения проводов к рабочему месту, их изоляции,
– проверка наличия системных ошибок ОС Windows.
От чего зависит стоимость услуги
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от:
- количества рабочих мест;
- состава оборудования и программного обеспечения;
- формата обслуживания (разовый, периодический, комплексный);
- необходимости выездов или удаленной поддержки;
- сложности задач и состава работ;
- требований к срокам реакции и сопровождению.
Почему нужно выбрать БФТ
Компания «Банковско-финансовая телесеть» работает на рынке Республики Беларусь более 20 лет. За это время накоплен большой опыт работы с проектами различного уровня сложности, в том числе и государственного уровня. Помимо всех вышеперечисленных услуг специалисты компании обеспечат полноценное функционирование систем для хранения данных и информации. Клиенты смогут не переживать за работоспособность информационных систем на предприятии, передав их на обслуживание в «Банковско-финансовая телесеть».
Чтобы начать сотрудничество, необходимо оставить заявку на сайте для связи с менеджером. Он проконсультирует по всем интересующим вопросам.
Вопрос-ответ
Да, формат работы подбирается в зависимости от задачи: возможно как разовое выполнение отдельных работ, так и регулярное сопровождение.
Да, при необходимости работы могут выполняться как для стационарных, так и для удаленных рабочих мест.
Да, сопровождение может осуществляться как на оборудовании заказчика, так и с предоставлением оборудования в рамках услуги
Нет, услуга подходит для разных категорий клиентов в зависимости от их задач и состава инфраструктуры.
Можно обратиться за консультацией — специалисты помогут определить подходящий формат сопровождения или подобрать смежную услугу.
