Тенденции развития ИТ-аутсорсинга

ЗАО «Банковская Финансовая Телесеть» постоянно анализирует изменения в сфере аутсорсинга информационных технологий (ИТ). Мы предлагаем своим клиентам только актуальные решения для бизнеса.

В основном поиск квалифицированного персонала требуется в области обеспечения устойчивой работоспособности корпоративных сетей, постоянном обслуживании рабочих мест и периферийных устройств. Существует потребность в экспертизе в области поддержки ИТ-инфраструктуры корпораций и крупных предприятий. Для решения задач важным становится привлечение «персонала присутствия». Эти специалисты в рамках аутсорсинговых контрактов работают на сторонних объектах. Они предоставляют целый комплекс необходимых ИТ-услуг. В сферу их деятельности входит обеспечение непрерывности различных бизнес-процессов.

Основополагающие принципы подкрепляются передовыми тенденциями. Это привело к бурному развитию рынка ИТ-аутсорсинга. Прогнозы предвещают трансформационный момент, когда 70% всех предприятий расширит использование цифровых технологий. Это изменит существующие бизнес-процессы. Внимание предпринимателей станет направлено на оптимизацию взаимодействия с клиентами, повышение производительности труда и устойчивости бизнеса в целом. В этих условиях ожидается увеличение доли аутсорсинговых услуг.
Эти изменения обусловлены взаимодействием цифровых преобразований и динамики рынка. Прогноз развития рынка ИТ-аутсорсинга отражает способность удовлетворить потребности различных отраслей. Взаимодействие между корпоративными структурами и поставщиками услуг ИТ-аутсорсинга будет развиваться. Этому способствует создание инновационной среды, повышение операционной эффективности.

Увеличение доли аутсорсинга в сфере ИТ

Аутсорсинговые услуги в области информационных технологий тесно взаимосвязаны с развивающейся парадигмой «экономики совместного использования» (Sharing Economy). Эта парадигма предполагает постепенный отказ от традиционного приобретения услуг или товаров в пользу взаимовыгодного обмена или аренды. В связи с этим наблюдается заметный рост стремления населения получить доступ к высококачественным ИТ-услугам. Это приводит к изменению традиционного способа приобретения услуг.

Эта эволюция заставила пересмотреть свои взгляды компании, которые до сих пор воздерживались от использования услуг аутсорсинга. Социально-экономические отголоски глобальной пандемии послужили катализатором, побудив компании, независимо от их масштаба, активизировать инвестиции в цифровую трансформацию. Это выражается в переводе персонала на удаленную работу и активной интеграции облачных систем.

Преимущества ИТ-аутсорсинга заключаются в том, что он позволяет адаптироваться к новым условиям с помощью различных средств:

• Фокусировка на ключевых компетенциях − это предполагает переориентацию штатного персонала на ключевые бизнес-процессы и услуги. Это освобождает его от рутинных и непрофильных задач. Такая стратегическая перестройка повышает операционную эффективность за счет оптимизации человеческих ресурсов.
• Переход к проектам, характеризующимся коротким периодом тестирования и быстрой отдачей, становится целесообразным. Достижение этого условия зависит от оперативности развертывания ИТ-поддержки, дающей четкие и ощутимые результаты в установленные сроки.
• Заключение соглашений об уровне обслуживания (SLA) приводит к снижению затрат на персонал. Одновременно с этим договорные отношения повышают квалификацию и глубину специализации персонала, обеспечивая оптимальный набор навыков в соответствии с целями бизнеса.
• Аутсорсинг ИТ-услуг открывает доступ к высококлассным ИТ-специалистам, которые в отсутствие аутсорсинга могли бы оказаться недоступными для компании-заказчика с финансовой точки зрения. Это не только сокращает сроки выполнения задач, но и повышает общее качество работы.
• Переход работников на удаленную работу требует обустройства виртуальных рабочих мест.
• Внедрение передовых технологий для автоматизации работы.

Рост зависимости от услуг ИТ-аутсорсинга неразрывно связан с динамикой развития современной экономики. Такая стратегическая перестройка позволяет не только удовлетворить насущные потребности бизнеса, но и подготовить организации к эпохе быстрых цифровых преобразований в «экономике совместного пользования».

Виды аутсорсинга

Переход на обслуживание в стороннюю компанию позволяет заказчику познакомиться с многочисленными преимуществами аутсорсинга информационных технологий (ИТ). Это освобождает компанию от обязательств, связанных с подключением к Интернету, компьютерными системами, сетями и оргтехникой. Обязанности по настройке, мониторингу, обслуживанию, ремонту и закупке оборудования снимаются. Их выполнение берет на себя опытный и квалифицированный персонал.

Накопленный опыт работы в нештатных ситуациях позволяет им предвидеть возможные проблемы и заблаговременно их решать. Таким образом, обеспечивается непрерывность бизнес-процессов, что приводит к экономии бюджетных средств. Клиенты, пользующиеся услугами ИТ-аутсорсинга, получают уникальную возможность направить свое внимание непосредственно на прогрессивное развитие основной деятельности. Привлечение внешних специалистов регламентируется заранее определенной и фиксированной структурой затрат. Это позволяет клиентам планировать и распределять свои бюджеты.

В сфере ИТ существует полный и частичный аутсорсинг. Полный аутсорсинг представляет собой комплекс услуг, охватывающий все аспекты информационной структуры, включая компьютеры, программное обеспечение, серверы и офисную телефонию. Примечательно, что он часто приводит к ликвидации штатной ИТ-службы. Частичный аутсорсинг, напротив, предполагает более узкий спектр услуг. В таком случае внешним работникам передаются отдельные сервисы или процессы, а контроль и сопровождение ИТ-системы остается в компетенции внутренних специалистов.

Дальнейшая классификация в области аутсорсинга ИТ-инфраструктуры предполагает выделение трех различных типов:

1. Ресурсный − распространенная форма сотрудничества предполагает привлечение ИТ-специалистов на условиях аутсорсинга. В соответствии с условиями договора заказчик использует опыт аутсорсера в поиске и подборе подходящих специалистов.
2. Функциональный − представляет собой более сложную форму сотрудничества. Он оценивается экспертами как высокоэффективный. Этот способ включает в себя постоянную поддержку услуг, подбор персонала, выполнение как текущих, так и плановых задач. Заказчик разумно распределяет ресурсы, оптимизируя эффективность совместной работы.
3. Стратегический (интегрированный) − управление ИТ-инфраструктурой клиента полностью передается внешнему поставщику услуг. Он берет на себя ответственность за поддержание всех аспектов ее функциональности.

Таким образом, переход на ИТ-аутсорсинг не только избавляет от операционных сложностей, но и предвещает стратегическую перестройку. Нюансы классификации в области ИТ-аутсорсинга подчеркивают разнообразный и индивидуальный характер механизмов сотрудничества, отвечающих многогранным потребностям современных предприятий.